為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造專業(yè)型、服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。鼎達(dá)物業(yè)于2024年4月下旬拉開(kāi)了上半年客服、工程“星級(jí)評(píng)定”工作的序幕。

前期評(píng)估準(zhǔn)備

本次星級(jí)評(píng)定面向客服、工程基礎(chǔ)崗位員工。星級(jí)評(píng)定分為“三星”、“二星”、“一星”三個(gè)等級(jí)。考評(píng)組成員由公司管理層、綜合部、運(yùn)營(yíng)部及部分項(xiàng)目經(jīng)理組成，參評(píng)人為桐梓公司已轉(zhuǎn)正員工。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由參評(píng)人的個(gè)人能力、儀容儀表、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)度以及理論和實(shí)操幾部分組成，按筆試和實(shí)操兩個(gè)環(huán)節(jié)綜合得分獲得相應(yīng)星級(jí)等級(jí)。

接下來(lái)

就讓我們看一下

參賽員工在星級(jí)評(píng)定中

是怎么乘風(fēng)破浪的吧！

夯實(shí)基礎(chǔ) · 以考促學(xué)

本次客服星級(jí)員工評(píng)定分別設(shè)置了理論考試和情景答辯，通過(guò)考察員工資料、儀容儀表、試卷與實(shí)操等方式充分檢驗(yàn)員工的知識(shí)儲(chǔ)備，以考促學(xué)強(qiáng)化員工素質(zhì)。

理論考試  強(qiáng)化素質(zhì)

客服崗位技能理論考試，從客服基本工作職責(zé)、職業(yè)禮儀規(guī)范出發(fā)，以物業(yè)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題為案例，考察客服崗位人員的基本職業(yè)素養(yǎng)和突發(fā)事件處理能力。

情景模擬  現(xiàn)場(chǎng)答辯

客服崗位的實(shí)操環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)答辯形式呈現(xiàn)，圍繞突發(fā)事件、客服投訴、團(tuán)隊(duì)合作等情景模擬對(duì)員工進(jìn)行提問(wèn)，考評(píng)組根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行打分。

熟能生巧 · 百煉成鋼

專業(yè)、扎實(shí)、豐富的技術(shù)能力，是高品質(zhì)服務(wù)的基石，也是促進(jìn)員工不斷提升服務(wù)力的長(zhǎng)久動(dòng)力。針對(duì)工程崗位員工的特殊性，本次星級(jí)考評(píng)主要以實(shí)操和問(wèn)答交叉進(jìn)行。

實(shí)操比拼 標(biāo)桿榜樣

工程崗位的實(shí)操考核項(xiàng)目根據(jù)日常維修涉及的工作進(jìn)行評(píng)定，如室內(nèi)線路安裝及配電裝置的安裝與維修等。

模擬現(xiàn)場(chǎng)  提高技能

“高壓設(shè)備的檢修和維修措施”、“設(shè)備故障如何應(yīng)急處理”……，這些物業(yè)工程維修中常見(jiàn)的內(nèi)容，都被搬到了本次考核中。通過(guò)模擬設(shè)備管理和維修的實(shí)際情況，考核工程崗位人員解決具體問(wèn)題的能力。

此次星級(jí)評(píng)定不僅給鼎達(dá)物業(yè)人提供了一個(gè)展示自我風(fēng)采的舞臺(tái)，更是一次檢驗(yàn)自身素質(zhì)和互相學(xué)習(xí)、提升的機(jī)會(huì)。未來(lái)鼎達(dá)物業(yè)將持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升小區(qū)品質(zhì)，帶給每一位業(yè)主更好的居住體驗(yàn)，鼎達(dá)物業(yè)人正不斷努力中。